Las presentes condiciones generales de uso regulan el uso y acceso al servidor www.cleta.net y al software que accede a este servidor, cleta, titularidad de Correcaminos, S. Coop. Mad.
A través de nuestra tecnología (página web www.cleta.net y aplicación móvil), el/la usuari@ podrá contratar servicios de envío de mensajería urbana de mercancías, que serán realizados por mensajer@s que se desplazan en bicicleta.
cleta podrá modificar y variar en todo momento el contenido total o parcial de las condiciones de uso. La navegación por la web www.cleta.net y el uso de la aplicación móvil cleta implica (i) aceptar las condiciones de uso del portal y que (ii) la aceptación es permanente, constante y ratificada, y en cada momento esta aceptación se entenderá referida a las condiciones de uso vigentes en cada momento.
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos del titular de la plataforma (sitio web y aplicación móvil):
Mediante el uso y acceso al sitio web www.cleta.net y a la correspondiente aplicación móvil cleta, l@s usuari@s podrán solicitar los servicios que se enumeran a continuación:
Para solicitar un servicio, el sitio web y la aplicación móvil, irá guiando a través de unos sencillos pasos al usuari@, para que seleccione qué tipo de servicio requiere, y que implican especificar las distintas direcciones de los servicios, el tamaño de los paquetes y el horario en que quiere que se realice el servicio. Se podrán añadir direcciones de manera adicional en algunos de los casos.
Una vez especificado las características del servicio solicitado por el/la usuari@, el sitio web y la aplicación móvil, indicarán el importe del mismo en el paso “resumen”. En caso de que el/la usuari@ esté conforme con el mismo y compruebe que los datos del servicio son correctos, deberá aceptar el servicio y seleccionar la forma de pago para dar por finalizado el proceso.
L@s usuari@s que deseen contratar nuestros servicios, deberán registrarse a lo largo del proceso de solicitud de un servicio, aportando los datos personales que a tales efectos se le soliciten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono), autorizando al titular de la web y la app a incorporar dichos datos en un fichero electrónico debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.
Una vez se complete satisfactoriamente el proceso de registro, cleta dará de alta al usuari@ en su base de datos de usuari@s registrad@s. Una cuenta será generada con su dirección de correo electrónico y una contraseña asociada. Dicha contraseña será estrictamente confidencial, personal e intransferible. El/la usuari@ se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El/la usuari@ será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros.
cleta no puede garantizar la identidad de l@s usuari@s registrad@s, por tanto, no será responsable del uso de la identidad del usuari@ registrad@ por terceros no registrad@s.
L@s usuari@s están obligad@s a poner inmediatamente en conocimiento de cleta la sustracción, divulgación o pérdida de su usuari@ o contraseña, comunicándolo a info@cleta.net.
La condición de usuari@ de cleta requiere mayoría de edad legal. L@s usuari@s manifiestan y declaran -en todo caso-, contar con al menos 18 años de edad. Si el/la usuari@ tiene menos de 18 años, necesitará permiso de sus padres o de su tutor legal para utilizar cleta y para aceptar las presentes condiciones. El/la usuari@ garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a cleta en sus formularios de registro (tanto en su web como aplicación móvil) son veraces, exactos y completos.
En todo caso, el/la usuari@ será el/la únic@ responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a cleta o a terceros por la información que facilite. En el supuesto en que el/la usuari@ facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si cleta considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, cleta podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro del sitio web y aplicación móvil.
cleta se reserva el derecho de negar el alta en el sitio web y/o aplicaciones. Esta negativa no comportará derecho a indemnización alguna.
Para poder ser cliente del sitio web www.cleta.net y de la aplicación móvil cleta es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
El/la usuari@ que desee realizar un envío, deberá indicar de forma precisa el lugar exacto de recogida del envío, así como el lugar de destino al que el/la bicimensajer@ ha de entregarlo. Además, el/la usuari@ deberá facilitar la información que asegure la recepción y entrega de la mercancía (teléfono de contacto de la persona que envía/recibe, observaciones...etc). Una vez indicada cada dirección, la app y/o el sitio web comprobará que la dirección existe, mostrando al usuario la ubicación aproximada en un mapa. Lainformación de la dirección se tendrá en cuenta, para calcular el importe del servicio según el código postal. Se establecen varias zonas en función de los códigos postales:
El usuario seleccionará los horarios del servicio, en función de la hora en la que se esté realizando el pedido a través del sitio web o de la app.
Hay 2 opciones horarias:
Los tramos predeterminados son:
La app siempre mostrará al usuario la opción: MAÑANA (hoy) / TARDE (hoy) /MAÑANA (día siguiente). Si se estuviese realizando el pedido por la tarde, las opciones que se mostrarían serían TARDE (hoy) / MAÑANA (mañana) / TARDE (mañana).
Una vez que el usuario seleccione el tramo “MAÑANA” (o “TARDE”), puede tener la opción de seleccionar una hora concreta, tanto para la recogida como para la entrega. En caso de que para una dirección se haya seleccionado una hora concreta, se tendrá en cuenta un incremento en el cálculo del importe del servicio.
Existen varios casos a tener en cuenta.
Si se selecciona el pedido durante el tramo “MAÑANA” (para la recogida) y ya son a partir de las 12:01, no podrá seleccionar el tramo “MAÑANA”, sino que podrá únicamente seleccionar de 13:00 a 14:00; 14:00 a 15:00; o tramo “TARDE” (pudiendo dentro de la “TARDE” seleccionar una hora concreta si lo desea).
En caso de que en la recogida indique una hora concreta (p.e. 13:00 a 14:00), se tendrá en cuenta esa misma hora + 2 horas para la entrega (hora de entrega: 13:00 a 15:00), o el tramo predeterminado que preceda al tramo al que nos encontremos (en el ejemplo sería “TARDE”, del mismo día, y “MAÑANA” del día siguiente).
Si se selecciona el pedido durante el tramo “TARDE” (para la recogida) y ya son a partir de las 18:01, no podrá seleccionar el tramo “TARDE”, sino que únicamente podrá seleccionar de 19:00 a 20:00; de 20:00 a 21:00; o “MAÑANA” (pudiendo dentro de la “MAÑANA” seleccionar una hora concreta si lo desea).
En caso de que en la recogida indique una hora concreta (p.e. 18:00 a 19:00), se tendrá en cuenta esa misma hora + 2 horas para la entrega (hora de entrega: 18:00 a 20:00), o el tramo predeterminado que preceda al tramo al que nos encontremos (en el ejemplo sería “MAÑANA”, del día siguiente, y “TARDE” del día siguiente).
Para que el usuario seleccione el horario de entrega se tendrá en cuenta el horario que haya sido seleccionado en la recogida. Si selecciona recogida en el tramo “MAÑANA”, solo se podrá entregar en la misma “MAÑANA” a una hora concreta (con el plus que conlleva). Si no quiere plus, se entregará en la “TARDE” (del mismo día) o “MAÑANA” (del día siguiente). En caso de que en la recogida indique una hora concreta, se tendrá en cuenta esa misma hora + 2 horas para la entrega (ejemplo. Hora de recogida: 10:00 a 11:00; Hora de entrega: 10:00 a 12:00), horas sucesivas (12:00 a 13:00; 14:00 a 15:00) o el tramo genérico que precede al tramo en el que estamos (en el ejemplo sería “TARDE”, pudiéndose dentro de la “TARDE” seleccionar una hora concreta si el usuario lo desea).
El/la usuari@ seleccionará el tipo de paquete que quiere que se envíe. Existen 3 tamaños de paquetes.
Los paquetes deberán estar debidamente embalados y las dimensiones no deberán exceder los límites anteriormente descritos. En caso contrario, el/la bicimensajer@ podrá rechazar el servicio, y por lo tanto, el servicio estaría cancelado. En ese caso, será cobrado el 40 % del servicio.
El/la usuari@ garantiza bajo su responsabilidad que no solicitará el envío de personas o animales, ni de cualquier material, objeto o paquete que por cualquier circunstancia, incluidas las legalmente previstas, puedan considerarse ilegales, robados, peligrosos (explosivos, armas, materiales inflamables y/o de naturaleza similar), o sobre los que no disponga de la autorización necesaria para su envío.
El/la usuari@ garantiza que el envío de las mercancías no conllevará ningún riesgo o la adopción de determinadas medidas legalmente previstas.
Los objetos o paquetes se transportarán bajo riesgo del cliente.
Por consiguiente, los daños o desperfectos que pudieran sufrir durante el transporte, de forma fortuita, en caso de fuerza mayor, o de naturaleza y vicio propio de las cosas, irán a cargo del cliente.
Se reserva en todo momento la facultad de aceptar un paquete y, por consiguiente, de prestar un servicio que considere anómalo.
Se valorará económicamente el servicio en función de 3 variables:
Para calcular el precio de los servicios, la app tendrá en cuenta estas 3 variables. En la tabla que se muestra a continuación, aparecen las tarifas que se aplicarían para cada “dirección” (independientemente de que sea recogida o entrega), o en el caso del tamaño del paquete, para cada servicio.
TARIFA (con IVA)| Por dirección | Por servicio (2 direcciones) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| SERVICIO NORMAL | Selección de hora | paquete pequeño | paquete mediano | paquete grande | GESTIÓN / TRAMITE | |
| ZONA 1 | 3.60 € | + 1.20 € | + 0 € | + 1.80 € | + 4.20 € | + 8 € |
| ZONA 2 | 4.80 € | + 1.80 € | ||||
| ZONA 3 | 6.60 € | |||||
| ZONA 4 | 9 € | + 2.40 € | ||||
| ZONA 5 | 10.90 € | |||||
Si el/la usuari@ selecciona el servicio “GESTIÓN”, se cobrará un suplemento de 8 euros. Como “GESTIÓN” se entiende el trámite relativo a que en un sitio físico se requiera sellar/firmar/validar uno o varios documentos que requieran un tiempo superior a 2 minutos.
Los precios que se indican en este documento, en el sitio web www.cleta.net, y en la aplicación móvil cleta, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresan en la moneda Euro (€).
L@s usuari@s podrán seleccionar varias formas de pago: pago en metálico y pago a través de tarjeta bancaria.
También existe la opción de código de cliente, a través de la cuál se paga a fin de mes mediante transferencia bancaria.
Todo pago realizado a cleta conllevará la emisión de una factura a nombre del usuari@, por lo que una vez finalizado el servicio, el/la usuario/a recibirá un mail de confirmación de que el servicio se ha completado correctamente, solicitando a su vez los datos fiscales para proceder a la facturación.
El pago en metálico se realizará antes de la finalización del servicio por el/la bicimensajer@. El/la usuari@ será responsable de tener el dinero en metálico exacto para realizar el pago. En caso de que el/la usuari@ necesite cambio e implique que el/la bicimensajer@ tenga que conseguirlo en la calle con una demora de más de 5 minutos será aplicado un incremento en el coste de 1 euro cada 5 minutos.
Una entrega fallida por causas ajenas a cleta será cobrará como otra dirección, previa llamada telefónica para cerciorarnos que la entrega pueda ser realizada. Dicha dirección extra será abonada antes de realizar la entrega.
El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago de redsys, mediante un sitema de pago seguro. Una ventana externa se desplegará, y el/la usuari@ tendrá que introducir los datos de la tarjeta que le sean solicitados.
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